BMW obtiene el 1er lugar en Satisfacción al Cliente

Ciudad de México, 11 de septiembre de 2023.- La marca BMW obtiene el 1er lugar en Satisfacción al Cliente en México.

Este premio es en el segmento Premium en el “Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) StudySM en México 2023” realizado por J.D. Power.

El estudio se basa en las evaluaciones de 4,906 propietarios de vehículos nuevos, correspondientes a los modelos de los años 2020, 2021 y 2022, quienes llevaron sus vehículos a un centro de servicio autorizado en el lapso de los últimos 12 meses.

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En esta octava edición, el “Índice de Satisfacción de Servicio al Cliente (CSI) Study en México 2023” evaluó cinco medidas clave:

• Calidad (31%)
• Instalaciones (20%)
• Iniciación (18%)
• Asesor (17%)
•  Entrega (15%)

El estudio comenzó desde octubre de 2022 y finalizó hasta julio de 2023. Fue hasta el jueves 7 de septiembre, J.D. Power anunció los resultados de su estudio.

“BMW Group trabaja con enfoque a sus clientes y estamos felices con reconocimientos como éste, que parte de encuestas hechas de forma independiente y basada en experiencias reales. Me gustaría agradecer a todo nuestro equipo y Red de Distribuidores por continuar enfocados en lo más importante para nuestras marcas que son nuestros clientes”, afirma Juan Pablo Madrigal, Director de Customer Support de BMW Group Latinoamérica.

Para mayor información de este estudio puede consultar el sitio “J.D. Power”

BMW obtiene el 1er lugar en Satisfacción al Cliente.